Ao acessar o Outlook Web (OWA), é possível que o usuário receba o erro 500.
Neste artigo iremos detalhar os procedimentos que podem ajudar a resolver este erro.
Caso o erro persista após seguir este artigo, entre em contato conosco através deste portal de suporte.
1. Tente abrir o Outlook Web pela guia anônima
Este procedimento certifica que o problema são Cookies no navegador.
Caso consiga acessar, então é certeza que o problema são os Cookies.
Edge, Chrome e Opera - Ctrl + Shift + N
Firefox - Ctrl + Shift + P
1.1 Limpar os Cookies do navegador
Levando em consideração que você conseguiu acessar o Outlook Web (OWA) pela guia anônima.
Para limpar os Cookies do navegador, siga os passos descritos abaixo:
Chrome - Clique nos 3 pontos no canto superior direito > Configurações
Na nova janela, vá em Privacidade e Segurança > Remover dados de navegação
Dessa forma, selecione Período e marque Todo o período > marque Cookies > Remover dados
Edge - Clique nos 3 pontos no canto superior direito > Configurações
Na nova janela, vá em Privacidade, pesquisa e serviços > Limpar dados de navegação > Escolher o que limpar.
Dessa forma, selecione Intervalo de tempo e marque Desde o começo > marque Cookies > Limpar agora
Internet Explorer - Aperte Win+R, em Executar digite inetcpl.cpl e aperte OK
Na guia Geral clique em Excluir... > marque Cookies e dados de sites
Após marcar, clique em Excluir > Aplicar > OK
Firefox - Clique nas 3 barras no canto superior direito > Configurações
Na nova janela, vá em Privacidade e Segurança > Cookies e dados de sites > Limpar dados...
Marque Cookies e dados de sites e Conteúdo armazenado em cache > Limpar
Importante após limpar os cookies fechar o navegador e tentar acessar novamente o Outlook Web (OWA).
2. Tente acessar de outra maneira
Tente acessar pelo link abaixo:
https://outlook.office.com/mail/
Se não conseguir, tente fazer o seguinte:
Acesse o portal.office.com e clique no símbolo do Outlook na coluna da esquerda.
Dessa forma você será redirecionado corretamente.
3. Muitas Permissões
Se o usuário tiver permissões, é muito importante seguir esta etapa.
Acesse admin.microsoft.com > Usuários > Usuários ativos
Procure o seu usuário e clique nele, procure por Funções e clique em Gerenciar funções
- Se estiver com várias permissões, é recomendado deixar marcado apenas as essenciais para este usuário;
- Caso tenha todas as permissões, desmarque tudo e deixe marcado apenas Administrador Global.
Importante após alterar as permissões fechar o navegador, esperar cerca de 2 minutos e tentar novamente.
4. Acesso por outro usuário
Outro procedimento que pode funcionar é acessar pelo endereço de email de outro usuário.
Acesse admin.microsoft.com > Usuários > Usuários ativos
Procure o seu usuário e clique nele, vá na guia Email e clique em Permissões para Ler e gerenciar
Aqui insira outro usuário que você irá acessar o endereço de email e adicione.
Após isso, acesse outlook.office.com e insira as credenciais do outro usuário
Agora, com acesso ao email desse usuário, clique na foto dele no canto superior direito
Clique na opção Abrir outra caixa de correio e preencha com seu endereço de email > Ok
Se conseguir acessar, quer dizer que está tudo certo.
Importante após conseguir acessar, esperar cerca de 15 minutos e tentar acessar seu email direto.
Conclusão
Estes foram os procedimentos que podem ajudar a solucionar o erro 500 no Outlook Web (OWA).
Ressaltamos que caso o erro persista, entre em contato conosco através deste portal de suporte FreshDesk.